هر کسب‌وکاری باید بداند مشتریان ایده‌آلش چه کسانی هستند و فرآیندهای بازاریابی برای آنها چگونه هستند؛ در غیراین‌صورت کارش بی نتیجه مانده و هیچکدام از مشتریان راضی نخواهند بود. در دنیای بازاریابی درون‌گرا یا inbound marketing، به این پروفایل‌های مشتری که به صورت ذهنی طراحی شده و هنوز با مخاطب واقعی فاصله دارد، پرسونای خریدار گفته می‌شود. اما طراحی پرسونای خریدار آن هم به صورت درست چگونه است؟

درک پرسونای خریدارها به شما کمک می‌کند تا بفهمید مشتری‌ها دنبال چه چیزی هستند و چگونه می‌توانید آن‌ها را با استفاده از روش‌های درست بازاریابی به سایتتان بکشید. اگر صادقانه نگاه کنیم، ترافیک برای وب‌سایت اهمیت زیادی دارد، ولی باید ترافیک با کیفیت به سمت سایت خود هدایت کنید. یکی از این روش‌ها، هدف قرار دادن مخاطب درست با استفاده از طراحی مناسب پرسونا است. در ادامه جزئیات مربوط به تحقیق در مورد پرسونایی که باعث ورود ترافیک باکیفیت به سایتتان می‌شود را با هم مرور می‌کنیم.

مبانی طراحی پرسونای خریدار

در ابتدا شاید بپرسید، پرسونای خریدار دقیقاً چیست؟ به زبان ساده، پرسونای خریدار تصویری پیش‌فرض از مشتری عادی شماست. در اینجا هدف واقعی مبنا قرار دادن تحقیقات بازار و داده‌های واقعی در مورد مشتریان کنونی شماست تا بتوانید برای این شخص (یا اشخاص) به درستی بازاریابی انجام دهید.

پرسونای خریدار مبنای هر کاری است که شما به عنوان یک بازاریاب دیجیتالی انجام می‌دهید؛ بنابراین بسیار مهم است که در زمان ایجاد پرسونا، دقت کافی به خرج دهید. هر کمپین و تلاشی که انجام می‌دهید، باید با این دید شروع شود که چگونه پرسونای خریدار شما را به مفیدترین و راحتترین شکل و تقویت خواهد کرد.

زمانی که مشتریان جدیدی جذب می‌کنیم، این موضوع یکی از ابتدایی‌ترین گام‌هایی است که در ترسیم تصویر دقیقی از اهدافمان به ما کمک می‌کند. پرسونا را مثل یک طرح کلی گچی در نظر بگیرید که تا حدی برایتان مشخص می‌کند چه چیزی و چگونه بگویید.

نکته: کسب‌وکارهای بسیاری با ۱ تا ۳ پرسونا شروع می‌کنند تا به عمده مشتریان ایده‌آل خود دست پیدا کنند. توصیه می‌کنیم که شما هم همین کار را انجام دهید و با بیش از ۴ یا ۵ پرسونا شروع نکنید؛ درغیراینصورت تلاش‌هایتان برای بازاریابی ممکن است بسیار گسترده شده و نتوانید روی هیچ یک از گروه‌ها متمرکز شوید.

واقعیت بخشیدن به پرسوناها همانطور که قبلاً ذکر شد، روش‌های زیادی برای تحقیق و ساخت اسکلت پرسونا وجود دارد. چند مورد از داده‌هایی که باید برای ساخت پرسونا در نظر بگیرید این‌ها هستند:

نگاهی کلی به طراحی پرسونای خریدار

درک و طراحی پرسونای خریدار بسیار مهم است. برای اینکه بتوانید نگاهی دقیق به آنچه می‌خواهید طراحی کنید داشته باشید، نگاهی می‌کنیم به فاکتورهای اصلی طراحی پرسونای خریدار. این موارد می توانند شامل بخش‌های زیر باشند:

  • اطلاعات شخصی: نام و نام خانوادگی این شخص کیست؟ مسئول چه چیزی است؟ چه کاری انجام می‌دهد؟ یک روز عادی او چگونه می‌گذرد؟
  • صنعت: در چه زمینه‌ای یا صنعتی فعالیت دارد؟
  • عناوین شغلی: تمام عناوین و القابی که برای این شخصیت به کار برده می‌شوند را بنویسید. دقت داشته باشید که این فرد یک مدیر عالی است یا یک مدیر میانی
  • اطلاعات جمعیت شناختی: سنش چقدر است؟ مجرد است یا متأهل؟
  • حوزه فعالیت: به صورت کشوری کار می‌کند یا جهانی؟
  • اهداف: آرزوها و مسئولیت‌هایش چیست؟ این موضوع معمولاً شامل مواردی مثل پس انداز پول، صرفه جویی در زمان، و افزایش کارایی می‌شود.
  • نقاط درد یا چالش‌ها: این مورد اهمیت زیادی دارد. شما باید بدانید که این پرسونا با چه چیزهایی درگیر است تا بتوانید به او کمک کنید.
  • ارتباطات: وقتی در فضای اینترنت هستند یا جایی دیگر، وقت خود را کجا صرف می‌کنند؟
  • چالش‌ها و اعتراضات: دلیل مخالفت احتمالی او با راه حل/محصول/خدمات شما چیست؟ بسیار مهم است که نسبت به این موارد آگاه باشید
  • پیام‌های بازاریابی: چگونه می‌توانید راه حلی عملی برای او ایجاد کنید که نشان دهد این موضوع زندگیش را آسانتر خواهد نمود؟
چهار راز داستان‌سراهای ماهر در بازاریابی محتوایی
بخوانید

با وجودی‌ که زیاده‌روی کردن در اینجا کار آسانی است، اما فهمیدن موارد بالا، مبنایی عالی برای ایجاد یک پرسوناست و برای بازاریابی، به این عناصر کلیدی نیاز خواهید داشت. این پرسونا، یک سند پویا و دائماً در حال تغییر است که هر زمان امکان به روز شدن دارد.

لازم به تاکید است که باید هر چند ماه یکبار این سند را مرور کنید تا مطمئن شوید که در راستای مشتریانی که جذب کرده‌اید، تغییری در آن ایجاد نشده باشد یا اگر لازم باشد در نوع نگرش خود به مخاطب و مشتری تغییرات لازم را ایجاد کنید. همچنین، از اینکه با اعضای واحد فروش و دیگر اعضای تیم صادقانه صحبت کنید ترس نداشته باشید. این کار باعث می‌شود اطلاعاتی که از قبل نمی‌دانید را به دست آورید. واحد فروش درک بسیار خوبی از این دارد که چه کسی مشتری مناسبی برای شرکت است و چه کسی نیست و آسانتر کردن زندگی آن‌ها متعاقباً به شما در بازاریابی کمک خواهد کرد تا بازگشت سرمایه برای کمپین‌ها را تقویت نمایید.

جذب ترافیک مناسب با درست طراحی کردن پرسونا

جذب ترافیک با کیفیت ایجاد پرسونای خریدار تنها اولین گام بازاریابی درونگرا است. از اینجا به بعد باید از آن داده‌ها استفاده کرده و کمپین‌هایی سازمان‌دهی و ارائه کنید که این پرسوناهای خاص را به وب سایت شما جذب کرده و آن‌ها را تبدیل به مخاطب کند. وقتی حرف از تبدیل یا conversion به میان می‌آید، همه چیز به صحبت کردن به زبان مخاطب و ارائه محتوایی بر می‌گردد که در راستای مشکلات آن‌ها باشد و راه‌حلی فراهم کند تا اعتماد و تفاهم ایجاد شود. اگر همین حالا نیز یک وب‌سایت قوی و پایگاه مخاطبان دارید، به معیارهای سنجش موجود مراجعه کنید و ببینید چه چیزهایی موفق و چه چیزهایی ناموفق بوده‌اند. بعد از خود بپرسید که چگونه با استفاده از آن‌ها می‌توانید پیشرفت کنید و محتوای موجود را به‌روز کنید تا جذابیت بیشتری برای پرسوناهای شما داشته باشد.

پنج حلقه بازگشت سرمایه بازاریابی محتوایی
بخوانید

باید به خاطر بسپارید که این فرآیند هرگز تمام نمی‌شود. شما همیشه در حال ارزیابی قطعه‌های پازل بازاریابی درونگرا هستید تا ببینید چگونه می‌توانید مسیر تبدیل و تجربه کاربری را اصلاح و تقویت کنید.

از کجا شروع کنیم؟

مطمئن نیستید از کجا شروع کنید؟ چند نکته و نقطه شروع که می‌توانید در نظر بگیرید، به شرح زیر است:

  • به استفاده از پاپ آپ در صفحات منتخب سایت فکر کنید. بیش از حد مداخله‌گر نباشید؛ در عوض یک پیشنهاد جدید به آن‌ها نشان دهید و به‌طور مختصر بگویید چگونه مشکل یا مشکلات آن‌ها را حل می‌کند. اگر از ابزاری که گوگل آن را «تبلیغات بینابینی» می‌نامد، استفاده می‌کنید، این ابزار می‌تواند بر رتبه‌بندی سایت شما تأثیر بگذارد، به‌خصوص اگر پاپ آپ‌های موبایلی را فعال کنید.
  • قابلیت نگاشت رفتار بازدیدکننده‌ها (نقشه حرارتی) در صفحه اصلی یا محبوب‌ترین صفحات سایت خود پیاده‌سازی کنید تا ببینید کاربران در چه جاهایی کلیک می‌کنند و هنگام برخورد با سایت شما چه رفتاری دارند. از آنجایی که شما پیوسته وب سایت خود را می‌بینید، ممکن است متوجه بعضی نکته‌ها نشوید. با این کار می‌توانید موارد چالش برانگیز را پیدا کنید.
  • از پروفایل سازی پی‌در‌پی در فرم‌های خود استفاده کنید. این کار به شما کمک می‌کند اطلاعات تماس بیشتری جمع‌آوری کنید که احتمالاً از فرم ثبت‌نام اولیه به‌دست نمی‌آورید.
  • براساس یک معیار خاص، مخاطبین خود را به یک پرسونا اختصاص دهید. این کار به شما کمک می‌کند کمپین‌های هدفمند بیشتری ارسال کنید و احتمال اینکه فردی کلیک کند را افزایش می‌دهد. مشخص است شخصی‌سازی و چیزی که به‌طور مستقیم با علایق مرتبط با یک فرد ارتباط برقرار کند، احتمال جلب توجه آن فرد را بسیار بیشتر می‌کند.

صدها راه دیگر هم وجود دارد که شما بتوانید راهکارها و شیوه‌هایی برای داشتن ترافیک با کیفیت ایجاد کنید؛ موارد بالا تنها تعدادی ایده است که می‌توانید برای بکار انداختن ذهنتان بکار گیرید. امیدوارم که این راهنمایی‌ها برای شما مفید بوده و مسیر را در خلق و بهبود پرسنای شما هموار سازد. شما برای طراحی پرسونای خریدار از چه فرم و روش استفاده می‌کنید؟

منبع

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *
You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

این سایت از اکیسمت برای کاهش هرزنامه استفاده می کند. بیاموزید که چگونه اطلاعات دیدگاه های شما پردازش می‌شوند.